Condiciones generales del servicio
Versión 1.0 · en vigor desde el 2 de octubre de 2026. Se aplica la versión vigente en la fecha en que usted acepta el presupuesto o firma el contrato; conservamos todas las versiones publicadas.
Estas condiciones desarrollan las notas marcadas con un asterisco (*) en aguacomplet.es, en sus páginas de servicio, en sus formularios y en sus correos. Explican qué incluye cada servicio, en qué plazos, en qué zona y con qué límites. Cada presupuesto las cita y, al aceptarlo, usted las acepta.
1. Quiénes somos y a quién se aplican
Prestador: Adrian Butnaru, con nombre comercial aguaComplet y NIF 46191779M (empresa fundadora: Buangh LLC), Calle Cristofor Colom 36, 17300 Blanes (Girona), España · info@aguacomplet.es · (+34) 657 49 52 40. Los demás datos identificativos figuran en el Aviso legal.
Se aplican a los servicios de control de Legionella, control de la calidad del agua de piscinas y spas, tratamientos, toma de muestras, gestión de analíticas y PPCL App Web que aguaComplet presta a empresas y entidades (hoteles, campings, residencias, clínicas, comunidades y otros titulares de instalaciones) y a particulares. Cuando un apartado distingue entre ambos, lo dice expresamente. Si usted es consumidor, estas condiciones no limitan los derechos que le reconoce la ley y prevalece siempre lo que le sea más favorable.
2. Solicitudes, presupuestos y contratación
Enviar el formulario de la web, escribirnos o llamarnos es una solicitud de información o de presupuesto: no obliga a contratar. El contrato nace cuando usted acepta por escrito un presupuesto o firma el contrato de servicio.
Cada presupuesto describe el servicio, el precio, el desplazamiento y cualquier coste adicional, y es válido durante 30 días desde su fecha. Los precios y packs publicados en la web son precios de partida para el alcance que describe cada pack; si su instalación necesita un alcance distinto, el presupuesto lo detalla antes de que usted lo acepte, y nunca empeora lo anunciado para el mismo servicio. Los contratos de servicio pueden incluir un Anexo de garantías específico que complementa estas condiciones; si usted es consumidor, prevalece siempre lo anunciado o pactado que le sea más favorable.
3. Plazos y urgencias
En resumen. Plazos: en horas y días laborables (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00), contados desde que recibimos la solicitud completa o la comunicación del resultado, dentro de la zona de servicio y con acceso a la instalación. Para particulares y encargos puntuales, la atención urgente o fuera de horario tiene un coste, que se indica antes de aceptar.
- Respuesta a solicitudes: le contestamos en un máximo de 24 horas laborables desde que recibimos su solicitud con los datos necesarios para valorarla.
- Actuación ante un resultado positivo: en un máximo de 24 horas laborables desde que conocemos el resultado iniciamos la actuación: nos ponemos en contacto con el titular, valoramos la situación, le entregamos por escrito las medidas correctoras recomendadas y, cuando hace falta, acudimos a la instalación. Para los clientes con un pack o servicio global contratado, o con un volumen de servicio pactado en su contrato, esta actuación está incluida. Para el resto, se presta bajo contratación, con el precio presentado antes de aceptar. Si hace falta un tratamiento en la instalación, lo programamos con usted en la primera fecha posible.
- Documentación provisional de emergencia: en 48-72 horas laborables desde que disponemos de la información y del acceso necesarios.
- Plazos del laboratorio: los ensayos los realiza el laboratorio acreditado y sus plazos dependen de la técnica analítica: los resultados no son instantáneos. Plazos habituales que publica nuestro laboratorio colaborador desde que recibe la muestra: recuento de Legionella por cultivo (UNE-EN ISO 11731:2017), 10 días; análisis completo de agua de consumo, 5 días; análisis completo de agua de piscina, 4 días; perfil de metales, 10 días. A ellos se suma el transporte de la muestra. Son plazos del laboratorio, no de aguaComplet, y figuran así en el presupuesto (por qué tardan).
El cómputo se suspende mientras falte información o documentación que debe aportar el titular, o mientras no haya acceso a la instalación en la fecha acordada. No cuentan los sábados, los domingos ni los días festivos oficiales en Blanes.
4. Zona de servicio y desplazamientos
- Particulares: Blanes, Lloret de Mar, Malgrat de Mar, Santa Susanna, Tordera y Tossa de Mar (unos 30 minutos desde Blanes).
- Hoteles, campings, residencias y otras entidades: Girona, Costa Brava y Barcelona.
Fuera de estas zonas podemos prestar el servicio presencial si es viable; el desplazamiento se presupuesta antes y figura por separado. PPCL App Web no depende de la zona: se contrata y se usa en toda España.
5. Diagnóstico gratuito
En resumen. Diagnóstico gratuito: una visita de valoración. Particulares: en Blanes, Lloret de Mar, Malgrat de Mar, Santa Susanna, Tordera y Tossa de Mar. Hoteles, campings, residencias y otras entidades: en Girona, Costa Brava y Barcelona. Las analíticas, mediciones o visitas adicionales se presupuestan antes.
El diagnóstico gratuito consiste en una visita de valoración de la instalación, en la zona indicada: revisamos la instalación, conocemos sus características y su documentación, y le preparamos una propuesta técnica y el presupuesto. No obliga a contratar ni tiene ningún coste. No incluye la toma de muestras ni los análisis de laboratorio, los ensayos instrumentales, la redacción del Plan de Prevención y Control de Legionella ni las visitas adicionales: si hacen falta, se presupuestan antes y solo se realizan si usted los acepta.
6. Toma y recogida de muestras
En resumen. Recogida de muestras: incluida en los packs y servicios globales. Para particulares o encargos puntuales puede tener un coste según el número de muestras y la ubicación, que se indica en el presupuesto.
Cada muestra la toma personal cualificado conforme al procedimiento del laboratorio colaborador, y se identifica, conserva y transporta según el anexo VI del RD 487/2022, con registro de la hora de toma y de las condiciones de conservación en el acta de muestreo, y se entrega al laboratorio dentro del plazo que fija dicho procedimiento.
7. Soporte, horario y PPCL App Web
En resumen. Soporte y disponibilidad: la atención fuera de horario, 24/7 o con un tiempo de respuesta más rápido que el habitual se presta bajo petición y con un coste calculado según la necesidad, la urgencia y el desplazamiento, que se presupuesta antes. Sin cobertura, la app guarda los registros en el dispositivo y los sincroniza al recuperar la señal.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Las urgencias fuera de horario (por ejemplo, ante un positivo de Legionella) se atienden bajo petición: antes de desplazarnos le confirmamos si podemos atenderla y su coste, y solo actuamos si usted lo acepta. Los tiempos de respuesta más rápidos que los del apartado 3, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) específicos y la atención 24/7 requieren contratarlos expresamente en el presupuesto o el contrato, con su precio; los plazos de los apartados 3 y 8 se aplican siempre.
PPCL App Web funciona como aplicación web instalable. Sin conexión, los registros se guardan en el dispositivo y se envían al servidor al recuperar la señal; si se borran los datos del navegador o se pierde el dispositivo antes de sincronizar, los registros pendientes de envío pueden perderse. El mantenimiento programado se avisa con antelación. Los registros son del titular y puede exportarlos cuando lo pida.
8. Garantías y sus límites
Garantizamos lo que depende de nosotros:
- Si el laboratorio rechaza o invalida una muestra por una causa imputable a aguaComplet, repetimos sin coste el muestreo y el análisis afectados, salvo imposibilidad técnica justificada.
- Si un ensayo contratado como acreditado no se emite bajo acreditación de ENAC o de un organismo de acreditación equivalente, lo repetimos sin coste en un laboratorio acreditado.
- Publicamos el boletín en PPCL App Web y se lo comunicamos el mismo día laborable en que lo recibimos.
- Ante un resultado fuera de los valores de la normativa aplicable, le entregamos por escrito las medidas correctoras recomendadas en un máximo de 24 horas laborables desde la recepción del boletín.
- Si el muestreo de control posterior a un tratamiento resulta positivo por un defecto de ejecución imputable a aguaComplet, repetimos el tratamiento sin coste. No es defecto de ejecución el positivo debido a las causas excluidas en el párrafo siguiente.
Las garantías no cubren los hechos debidos a la operación, el mantenimiento o las modificaciones de la instalación realizados por el titular o por terceros; a la no aplicación, o la aplicación tardía o parcial, de las medidas correctoras recomendadas por escrito; a la calidad del agua de suministro o a hechos de terceros ajenos a aguaComplet; a información inexacta o incompleta del titular o a la falta de acceso a la instalación en la fecha acordada; ni a la fuerza mayor.
Nada de lo previsto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad de aguaComplet por dolo o culpa grave, ni ninguna otra que la ley no permita excluir.
9. Obligaciones del titular de la instalación
Conforme al artículo 5 del RD 487/2022, el titular de la instalación es responsable de su cumplimiento y de aplicar las medidas de prevención y control. Nuestros servicios le ayudan a cumplirlas, pero no trasladan esa responsabilidad a aguaComplet. Por eso no garantizamos el resultado de una inspección sanitaria ni el resultado analítico del agua, que dependen también de cómo se opera la instalación y de que se apliquen las medidas recomendadas.
El titular facilita el acceso a la instalación en las fechas acordadas, la información y la documentación necesarias, y nos comunica cualquier cambio relevante en la instalación.
10. Precios, promociones y pagos
- Los precios publicados en la web se dirigen a empresas y profesionales y no incluyen el IVA, que se añade al tipo vigente. Los presupuestos para particulares indican el precio final con el IVA incluido.
- Pago anual: 2 meses gratis: usted abona por adelantado el importe de 10 meses y recibe 12 meses de servicio.
- Primer mes sin permanencia: si cancela la cuota de PPCL App Web antes de que termine el primer mes, ese mes no se cobra. Los análisis, desplazamientos y tratamientos que ya se hayan realizado a petición suya se abonan según el presupuesto. A partir de ahí se aplica la duración pactada en el contrato.
- PPCL App Web se incluye sin coste adicional solo en los casos que indica la nota de precios de la web y el presupuesto.
- La contratación por temporada se ajusta en el presupuesto según los meses de apertura.
- Los pagos se realizan en la forma y en los plazos que indica el presupuesto o la factura.
11. Derecho de desistimiento (particulares)
Si usted es consumidor y contrata a distancia o fuera de nuestro establecimiento, dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo y sin penalización, comunicándolo de forma inequívoca a info@aguacomplet.es o por correo postal a la dirección del apartado 1; puede usar, si quiere, el modelo de abajo. Si pide expresamente que el servicio empiece dentro de ese plazo y después desiste, abonará la parte proporcional del servicio ya prestado. Si el servicio se ha prestado por completo dentro del plazo, solo pierde el derecho de desistimiento si lo pidió expresamente, dejó constancia de ello en un soporte duradero (por ejemplo, un correo electrónico) y reconoció que así lo perdía.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato):
A la atención de Adrian Butnaru (aguaComplet), Calle Cristofor Colom 36, 17300 Blanes (Girona), info@aguacomplet.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: …
Contratado el: …
Nombre del consumidor: …
Domicilio del consumidor: …
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …
12. Reclamaciones
Comuníquenos cualquier incidencia por escrito a info@aguacomplet.es, con la documentación de que disponga. Le responderemos por escrito lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes, con el análisis de la causa, basado en el acta de muestreo, los registros del Plan de Prevención y Control de Legionella y la documentación del laboratorio. Si usted es consumidor, también dispone de hojas oficiales de reclamación.
13. Cambios, ley aplicable y jurisdicción
Podemos actualizar estas condiciones; cada versión se publica con su número y su fecha, y los cambios no afectan a los presupuestos ya aceptados ni a los contratos en vigor salvo que usted los acepte.
Se rigen por la legislación española. Para clientes empresariales o profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Blanes (Girona). Si usted es consumidor, puede acudir a los juzgados que le correspondan según la ley, incluidos los de su domicilio; estas condiciones no limitan esa elección.
Para cualquier duda sobre estas condiciones: info@aguacomplet.es · (+34) 657 49 52 40.